Сервера уже доступны в once human mobile а поиграть не удаеться

пишет retrieving character data 5/6 и дальше нечего не происходит, не понимаю что делать, перепробовал уже все, переустановить, перезагрузить устройство и wi-fi, но ничего не помогает, даже персонажа не могу создать или выбрать сервер, помогоите пожалуйста срочно