Программное обеспечение к веб-камере

Скорее поцарапан или не качественный драйвер. /диск/.
1. Заменить у продавца. Скорее всего эту камеру уже несколько раз "перепродавали"
2. Не соответствие Вашего читающего устройства и драйвера.
3. В Интернете скачайте драйвер. По производителю.
Отчёт отправлять. Вы же его купили. И возможно продавец-это подстава.
А ещё лучше. Возвратите назад камеру. И купите другую /у другого/.
Эти "продавцы" халяву Вам всучили. Но не такое уж сложное это устройство web камера.