Не работает на ноутбуке панель пуск. (Windows 10)

Во время пользования ноутбуком заметила проблему: клавиша win перестала открывать панель пуск. Никаких сообщений о проблемах с системой не приходило. После просмотра видео с исправлением с помощью диспетчера задач не находился файл(?) explore. Как исправить проблему без сбрасывания каких либо данных? Стоит ли обратиться к родителям с этой проблемой?

пару вещей которые может быть важны в проблеме/просто подробности.

-на ноутбуке недавно сбрасывали винду.

-ноутбук старый.

-марка HP