Стим возврат средств

Купила игру. Наиграв 16 минут вышла и поняла, что сделаю возврат средств, по важной причине. Кинула заявку в поддержку. В тот же вечер поменяла приватность акка. Не знаю зачем. В емейл пришла записка, что заявка дошла, но будет отложена на некоторое время из за изменений чего то там. Вопрос: сколько времени на это уйдет? Много или мало? Главное чтоб заявка 12 дней не провисела. А то возврат не получится