Я не могу отправить доказательства передачи товара в поддержку плеерок

Мне написал покупатель, я ему передал товар и сделал это на видео, в дальнейшем он нажал кнопку "жалоба" и сказал что ему не передали товар. Я не смог отправить запись в поддержку и спросил как это сделать, но после ответа модерации я потерял возможность писать туда сообщения. Теперь вопрос, что делать?