Ошибка на тв приставке Алиса

сегодня включаем телевизор, у нас стоит тв приставка Алиса ей всего год. И вилим ошибку там где андроид лежит вскрытый и с восклицательным знаком. И там надписи factory data reset и перезагрузить. Только вот как с пульта управлять мы не знаем. Люди добрые помогите.