Кто такой тайный покупатель ? Там нужно собирать информацию об обслуживании клиентов или мне нужно что то покупать?

Приходите, долго ходите, выбираете, задаёте продавцу кучу вопросов - следите за реакцией, поведением, вежливостью (покупать не обязательно, вам главное сделать вывод для заказчика)
как то так.

это часть маркетинговой услуги, обычно для выяснения того как вас обслуживает продавец, что и как ведет себя компания каков стиль ее и рентабельность обслуживания качество и пр. Покупать ничего не нужно вы просто как "покупатель" обычный приходите и общаетесь с продавцом и ваше общение втайне от продавца записывается на диктофон обычно так. Это один из видов маркетинговых агенств которые оказывают услуги по маркетинговым исследованиям и рейтинговыми информационными подсчетами и данными о чем либо из сферы бизнеса товаров и услуг