Что делать, если на мобильный телефон моего ребёнка (12 лет) звонят из банка, к которому никто из семьи не имеет отношения?

Звонки и смс-ки длятся уже месяц, с требованиями погасить существенный долг. Звонки со стационарного телефона, попытки узнать, чего же они хотят именно от моего ребёнка, не увенчались успехом, невнятные бормотания. Позвонила по бесплатному в банк, там посоветовали со свидетельством о рождении явиться в отделение банка в нашем городе. И зачем это? Что, координаты владельца счёта неизвестны??? Как такое может быть? И стоит ли предъявлять какие-либо документы (паспорт и т. п)? Кто сталкивался с такой ситуацией и что посоветуете. Смс-ки уже пошли "угрожающего" характера. Банк не коммерческий.