Кто разбирается в симс 3 отзовитесь. помогите пожалуйста, а то сестра сильно огорчится: С такая проблема пропали симы

в настройках во многих отделениях нет пояснений, и тд, ну очень многого нет. хотя игры лецинзионка, и в процессе загрузки игры нечего не прерывалось. я в растерянности: С что делать? перезагружать все по новой?