Купили телефон, камера работает раз через раз.

Здравствуйте! Купили вчера телефон в Компьютерных Системах (Iphone 5). Пришли домой, распечатали коробку, решили сделать фото, а камера не работает. Затворка не открывается как на фото. Спустя несколько часов, камера заработала, а утром опять перестала работать. Сходили в магазин, говорят может быть заводской брак. Отправили нас в сервисный центр. В сервисном центре нам сказали, что сделают диагностику, и если причиной поломки были не мы, то они заменят телефон на новый. Подскажите, это вообще реально? Не будет такого, что они скажут, что все в порядке или скажут, что мы его поломали. (Телефон не роняли, сколов нету, мы не открывали ничего)