Проблема с сотовым оператором связи.

Дело в том, что купил новый телефон как-бы новый оператор. Altel 4G а вот и сама проблема хочу закинуть денег на телефон там только в терминалах 11 знаков в цифрах а у меня 12 так вот не могу вести 1 цифру в самом конце что делать может я не прав подскажите пожалуйста что к чему очень благодарен!