Оплачивается ли диагностика, если товар на гарнтийном обслуживании

Question

Оплачивается ли диагностика, если товар на гарнтийном обслуживании

Юлия Гуру (3866), на голосовании 15 лет назад

На работе стал неисправен факс (на гарантии). Отнесли продавцу-магазину в ремонт, там что-то долго ковыряли, потом сказали, что аппарат исправен, все пробемы - в телефонной линии компании, которая нас обслуживает, и выставили счет за диагностику.
Обязаны ли мы оплачивать диагностику аппарата, который перестал работать по неизвестной причине? Если можно, со ссылками на НПА. Кроме того, нам наврали, что кто-то из сотрудников сбил настройки, и это наша вина, и нам их перенастроили. Из сотрудников совершенно точно никто настроек не сбивал и кроме как на кнопку "отправить факс" никуда не нажимали.
Посоветуйте, как поступить и кто прав.
Спасибо.

Дополнен 15 лет назад

Факс - Панасоник КХ-FT932, куплен в ООО "Байт" (Новороссийск).

Answer 1

раз гарантия, значит и диагностика бесплатная, хотя надо посмотреть документ гарантийного обязательства, возможно там имеются подводные камни.
если не захотят по хорошему, то дорога вам в "защиту прав потребителей" там с ними быстро разберутся

Answer 2

К сожалению диагностику оплатить придется. Если действительно аппарат исправен. Так как многие фирмы диагностику исправных аппаратов авторизованным сервисным центрам не компенсируют. Сказала бы точнее, если бы знала - какой фирмы факс. По закону - диагностика не оплачивается только в том случае если действительно обнаружен дефект.