Прекращена работа программы The Sims 4 что делать подскажите плиз

Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: APPCRASH
Имя приложения: TS4.exe
Версия приложения: 1.4.83.1010
Отметка времени приложения: 54c93cfb
Имя модуля с ошибкой: TS4.exe
Версия модуля с ошибкой: 1.4.83.1010
Отметка времени модуля с ошибкой: 54c93cfb
Код исключения: 4000001f
Смещение исключения: 00c76f82
Версия ОС: 6.1.7600.2.0.0.256.1
Код языка: 1049
Дополнительные сведения 1:6e73
Дополнительные сведения 2:6e7325eca4412d165f874c4a75fa14e4
Дополнительные сведения 3:64b3
Дополнительные сведения 4:64b35fdc8c7acab8927bf15548e03120

Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0419

Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом:
C:\Windows\system32\ru-RU\erofflps.txt