Что же делать? Помогите!

Привет всем! В техподдержке Киви кошелька мне не помогли. Объясню проблему. Я пыталась пополнить счёт кошелька с помощью телефона (пополнить счёт кошелька за счёт телефона). Заполнила все свои паспортные данные, ИНН. Подтверждаю платёж, приходит СМС на телефон, что необходимо в ближайшем салоне связи подтвердить свои паспортные данные. Короче говоря, платёж мой не прошёл. И причина достаточно странная. Может у кого так бывало? Но суть вопроса не в этом. Я вот думаю, если я через терминал напрямую положу денег на кошелёк, платёж пройдёт или возникнет та же проблема? Просто не хочу терять свои деньги, тем более в терминале. Помогите, добрые люди, советами.