Попробуйте переустановить другую версию Агента.
У Вас, возможно, установлена последняя версия Агента и она даёт сбои.
Скачайте версию 6.2 на официальном сайте:
https://help.mail.ru/agent-help/start/historyЕсли не сможете решить проблему, обратитесь в службу поддержки:
https://help.mail.ru/agent_support/smscalls/calls/form/Ответ от службы поддержки обычно приходит в течении 5 рабочих дней.