Телефон не читает иностранную сим-карту

телефон HUAWEI Y541-U02 две сим-карты, оба слота работают нормально с российскими симками, проблема возникла с иностранной симкой, которая в других телефонах работает исправно, а в этом - сим видит, но не читает. оператор говорит на телефоне стоит блокировка на иностранные сим-карты, никогда о таком не слышала, уже не с первым телефоном за границей. что делать, как разблокировать?