Как ответить на этот вопрос используя учебную литературу, научные труды, законы и пр. Заранее всем благодарна.

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь.
Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?