Что значит, когда возвращают письмо обратно

Здравствуйте, уважаемые пользователи. хотел спросить у знающих европейские порядки и этику. Я направил по электронной почте письмо официальному лицу одного Европейского учебного заведения. Сначала мы с ней конструктивно общались по делу, да и это письмо было по делу просто я спросил её об одном принципиальном деловом моменте. С её ящика пришла копия моего же письма без ответа. Что это значит по-европейски? она так мягко посылает на ...Только просьба, отвечать знающих и не писать бред или насмешки, это не смешно.