Можно ли вернуть товар, если оплата была совершена банковской картой?

Купила ребенку шапку, она ему не подошла, пришлось менять, приехала в магазин, а мне говорят, что чек у вас не весь (при оплате картой чек двойной), мы не можем принять обратно, вдруг вы нам карту другую даете. Бирки а шапке все есть, штрихкод и прочее, а если учесть что у них чек в базе остается, да еще и напечатанный они себе оставляют,, обязаны ли они принять товар обратно???