Восстановление пароля в "Аське"

Не могу восстановить пароль, т. к. забыла его напрочь. Прохожу по ссылке присланной мне на эл. почту, задаю навый пароль англ. буквами большими и маленькими с цифрами от 8 до 16 символов разными вариантами, но комп мне пишет то символов мало, то пишите латинскими буквами. В чем дело, почему не могу восстановить свой пароль ?.