Не проходят входящие и исходящие вызовы

Помогите. Телефон новый. Не понимаю как так вышло. но когда я звоню либо сразу пропадает сеть либо какой то непонятный шум в трубке при этом вызов не проходит, а когда мне звонят, у меня на телефоне нажимаю клавишу ответа телефон зависает как будто звонок еще идет а у собеседника какой то шум сильный, после у меня показывает пропущенный, а у собеседника секунды разговора. Я не знаю уже что делать (Телефон прошила уже до более старенькой версии, все равно так, и до заводских скидывала 2способами (Не хочу отчаиваться (телефон Windows phone Microsoft Lumia 540