Что делать если симс 4 не загружается?

Друг моей подруги купил ей симс 4 через Origin мы с ней играем уже ну долго и вот сейчас я пытаюсь загрузить игру а он выдает: не удалось запустить и в верхнем левом углу крестик на красном фоне и куча не понятных английских слов и еще всякой фигни что делать?