Как добиться возврата денег за некорректно оказанную услугу.

15 августа мы с девушкой посетили один из экстремальных аттракционов в парке развлечений. Рассчетное время катания 180 секунд. Из за технических неполадок аттракциона нас катали 17 минут с переменным успехом. Настроение было подпорчено и я обратился в администрацию парка и написал акт о возврате денежных средств в размере стоимости двух билетов. В акте я указал номер карты сбербанка, администратор обещал, что средства вернут в течение двух недель. Сегодня срок исчерпан, но на мою просьбу вернуть деньги мне сказали что ничего не было и никто ничего не видел. У меня есть только фотография акта, так как он был составлен в одном экземпляре, к нему прикреплен чек об оплате. Каким образом добиться возврата и куда можно обратиться? Спасибо.