Помощь юристов или знающих людей

Здравствуйте, наш дом перевели в ТСЖ и все платежи нужно оплачивать в разной инстанции. Потом появилась новая организация, в которую мы платили за водоотведение (думали, что это оплата за воду) Сейчас пришла впервые квитанция о задолженности в большом размере за водоснабжение, которое должно быть закреплено договором, которое мы не подписывали и даже не видели. Вопрос: кто виноват, и что вообще делать в этой ситуации, могут ли дать какую-либо рассрочку, без направления в суд...?