Не регулируется звук на iPhone 4s

На iPhone 4s не регулируется звук. При нажатии на кнопочки увеличения или уменьшения звука на экране высвечивается значок с колокольчиком и надписью 'звонок'. И всё. Если вставить наушники, то регулируется звук, появляется ползунок.

Но можно несколько раз нажать, например, на кнопку уменьшения звука (на экране снова бездействует значок с колокольчиком), а потом отключить звук верхним рычажком, то тогда появляется значок, как обычно, с перечёркнутым колокольчиком. Дальше - включаю звук при помощи рычажка, и тут появляется значок с колокольчиком, надписью 'звонок' и ползунком, показывающим уровень громкости, который изменился, так как до этого я несколько раз нажала 'уменьшение громкости'.

Настройки сбрасывала - не помогло.

Телефон недавно падал, но ударился несильно. Есть возможное обновление ПО.