Free Video to JPG Converter есть проблема, помогите

Раньше с этой программой не было никаких проблем. Добавлю видео и сразу делает скриншоты, скидывая в папку.
Сейчас добавила одно видео на скриншоты. Залезаю в папку, где должны быть картинки из видео. Пишет, что папка пуста. Несколько раз конвертировала, всё равно ничего нет. Остальные видео тоже.
Помогите, просто очень нужно