Как пожаловаться на провайдера?

Обратился в компанию, которая предоставляет подключение к интернет. Частный дом.
Было оговорено, что работы начинается после полной либо половинной предоплаты.
Подключение на словах проводится в 3 этапа, протяжка кабеля до дома, «сварка» кабеля дома, настройка оборудования. Заключение договора на последней стадии.

Оплатив половину – 7500 р. началось ожидание, через неделю кабель протянули, а вот со вторым этапом начались проблемы.
Операторы на телефоне назначили время на прошлый вторник с 11 до 13. Три звонка и к 18 я понял, что они не придут, т. к. «мастер на сложном объекте».
Договорились через неделю на сегодня – понедельник на 11. Сейчас по телефону отвечают, что мастер на аварии и они не знают когда он придет. Телефон вышестоящего руководства не дают.
Как пригрозить и куда реально пожаловаться? Как вообще быть? Подскажите, пожалуйста.