Хочу вернуть ноутбук и получить назад деньги. Но говорят что товар технически сложный

Question

Хочу вернуть ноутбук и получить назад деньги. Но говорят что товар технически сложный

Игорь Успех Ученик (88), закрыт 5 лет назад

Купил вчера ноутбук. Там проверили. Всё нормально. Принес домой. Включил а там внутри неприятный писк при любых нагрузках. Как я почитал в инете это какие то дросселя работают. Писк неприятный как у зубного врача когда сверлят.
Позвонил в сервисный центр. Сказали чтобы я приносил ноутбук и писал заявление на возврат или обмен. Если будет выявлен заводской брак то деньги вернут. А если не будет выявлен, то не вернут деньги и я также с писщащим ноутом буду работать. Сказали что этот товар относится к технически сложным и поэтому если брака нет то деньги не возвращают. Покупал 22 сентября 2018 года. Как быть?

Answer 1

Продавец обязан безвозмездного устранить недостатки товара, компенсировать ваши издержки, связанные с устранением недостатков либо же соразмерно уменьшить цену (ст. 475 ГК РФ). Вид товара не имеет значения. Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, то имеется предположение, что эти недостатки возникли до передачи товара, и, следовательно, продавец не обязан нести ответственность за передачу товара ненадлежащего качества только если докажет, что эти недостатки возникли вследствие нарушений правил эксплуатации товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 476 ГК РФ). Если же гарантии нет, то бремя доказывания лежит на вас. Замену товара или возврата уплаченной денежной суммы возможен лишь в случае существенного нарушения условия договора о качестве (если, например, этот писк невозможно устранить).

Answer 2

DN Lion Искусственный Интеллект (308086) 5 лет назад

Надо в магазин, а не в СЦ нести.

Answer 3

nik Мастер (1338) 5 лет назад

можно по закону

Answer 4

marz marz Мастер (1218) 5 лет назад

есть гарантия? - в магазин- - проверка - устранение неполадок или замена на новый.

Игорь УспехУченик (88) 5 лет назад

Гаранич то есть, а если другие такие модели тоже пищат?

marz marz Мастер (1218) ты же проверял и всё было нормально, значит не всё . не сходишь в магазин, не узнаешь.

Answer 5

Not Sure Оракул (68156) 5 лет назад

Без экспертизы не вернешь. Технически сложный товар, таки да.

КсенияМастер (1221) 5 лет назад

без какой, которую магазин сам проводит. глупости не говорите. вот если после экспертизы магазина ничего не обнаружат, то другое дело, тогда самому проводить и в суд.

Answer 6

Претензию пиши, ссылаясь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

Answer 7

Татьяна Большова Искусственный Интеллект (110051) 5 лет назад

Наберитесь терпения, но отстаивайте свои права. Очень жаль.
Вам говорят правильно. Тем не менее, ваши права нарушены. Вам продали некачественный товар.
Обратитесь в защиту прав потребителей. Помогут составить заявление. Всё бесплатно.

Даниил БогданУченик (117) 5 лет назад

Это не поможет, без экспертизы, потому-что товар не могут проверить обычные консультанты и продавцы.

Татьяна Большова Искусственный Интеллект (110051) Оплачивая экспертизу, надо понимать, что это обязательно, Но ваши расходы на экспертизу вам восстановит суд.

КонстантинВысший разум (200255) 5 лет назад

Сц тоже НЕ проводит экспертизу .
Провести обычную проверку может как проодавец так и работник СЦ.
Но не нужно путать это с экспертизой.
Ст 18зозпп

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Татьяна Большова Искусственный Интеллект (110051) Спасибо за консультацию. Поняла, что вы уже можете за себя постоять.

Answer 8

Вы себя слышите? товар вы купили в магазине. деньги передали продавцу. а звоните в сц?
Вам в помощь ст 18 и 19 зозпп.
Товар передавать ТОЛЬКО продавцу с ПИСЬМЕННОЙ претензией и одним требованием (возврат денег или обмен товара)

Answer 9

а выбора нет..
нести.. в квитанции - обязаны указать какой недостаток...
удачки..

Answer 10

Александр Невский Знаток (332) 5 лет назад

Действуйте, это возможно.

Answer 11

Если есть гарантия всё получится и идите в магазин а не звоните в сц пишите заявление

Answer 12

почитайте договор купли продажи, там должны быть прописаны эти нюансы, куда нести и что делать

Answer 13

Хозяйка тихого омута! Искусственный Интеллект (6404754) 5 лет назад

Они обязаны его принять назад!

Answer 14

Несите в магазин и пусть возвращают вам денежки. В течении двух недель обязаны вернуть. Потому как новая вещь и зачем вам тот ремонт нужен??? Мы так холодильник покупали. Привезли, а он не холодит. Забрали с магазина и через 15 дней нам вернули деньги. Я отказалась забирать тот холодильник после ремонта. Кучу бумаг составляли. А ещё лучше позвоните в комитет по защите прав потребителей в своем городе и вам точно всё скажут про ваши действия и требования. А то в том магазине наговорят... Наш холодильник забрали и сами проводили те экспертизы. Мы вообще были не при делах. Ещё бы мы стали оплачивать магазину экспертизу - с какого это перепуга???

Answer 15

Я уже 1,5 года сужусь с магазином "Домотехника" по поводу бракованного телефона, который мне продали. Лучше настаивайте на независимой экспертизе, в крайнем случае подавайте в суд! Удачи!

Answer 16

Если брака нет, естественно, что деньги никто не отдаст
Будешь работать с писающим ноутбуком
Пишите претензию в магазин в 2 экз и сдавайте под роспись на втором экз
Если товар некачественный, то имеете право в течение 15 дней получить деньги

Answer 17

Писать не заявление а претензию. На возврат денег или обмен товара, надо понимать по срокам возврат денег - 10 дней, обмен -20. Экспертизу они проведут сами, вам нужно подписать акт приема передачи или заявление на проверку качества и ждать результат, в зависимости от решения экспертизы либо сразу идти в суд мировой, либо же проводить свою независимую.