Mail.ruПочтаМой МирОдноклассникиВКонтактеИгрыЗнакомстваНовостиКалендарьОблакоЗаметкиВсе проекты

Не могу восстановить доступ к украденной почте, что делать?

Николай Ханов Ученик (100), закрыт 5 лет назад
В пятницу 12 числа у меня украли почту, полностью удалили все привязки и поменяли пароль. Я написал в ТП с этой почты, предоставил очень большое количество информации о своей почте (старые номера, старые пароли, названия архивов и пароли от них, секретные вопросы и ответы на них, имя, на которое регистрировалась почта, дату регистрации, паспортные данные, так как например на сайте Госуслуги они были введены и зарегистрированы с почты, которую украли, адреса, с которых осуществлялся вход на поту, IP адрес, с которого чаще всего я заходил на почту, также указал номера номера банковских карт, с которых осуществлял покупки в игре Warface). Но в итоге мне прислали сообщение, что эта информация не доказывает, что я владелец ящика. Что мне делать дальше?
В игру Warface я вложил около 70-80 тыс руб, на многих сайтах указаны личные данные паспорта и СНИЛС.
Помогите пожалуйста!
Лучший ответ
Лена Добровольская-Forever•.♥.ツ Высший разум (3175580) 5 лет назад
Могу подсказку дать, а дальше уж всё от Вас зависит.
И никто, кроме службы поддержки, Вам не сможет
помочь решить проблему с возвратом доступа
в ящик (поверьте на слово).

1. Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru
Это почтовый ящик службы безопасности Почты@Mail.Ru.
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Почитайте тут об этом:
https://otvet.mail.ru/answer/1761573490
https://otvet.mail.ru/answer/1798802355

Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.
_________

2. Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки:
https://help.mail.ru/mail-help/UA

Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.

Напрямую со Службой поддержки Почта@Mail.Ru
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)

Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
_________

3. Либо можете сообщить о проблеме в службу поддержки почты Mail.Ru
с помощью данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
_________

4. Как обезопасить свою почту на Mail.Ru, читайте здесь:
https://help.mail.ru/mail-help/security/hacked/safefuture
_________

5. Советую так же обратиться с проблемой взлома
в службу поддержки Warface по этой ссылке:
https://games.mail.ru/support/wf/#/questions/22
Остальные ответы
Алексей Васильчук Ученик (188) 5 лет назад
Остаётся только надеяться на милосердие поддержки mail.ru. Со мной тоже такое случалось, и тогда мне помогла поддержка мэйла, но в другой раз она попросту игнорировала мой запрос.
Похожие вопросы