Почему не воспроизводится видео в Viber?

У пользователя В в телефоне установлен Viber. Когда пользователь А присылает ему видео, то оно не воспроизводится, пишет: "Файл не найден и т. д.", хотя раньше подобные видеофайлы от этого же пользователя воспроизводились. И второй момент - когда я отправляю видео пользователю В - видео открывается без вопросов. Кто знает, подскажите - в чем проблема?
Заранее уточняю: размер видео, отправляемого пользователем А небольшой, меньше чем отправленное мной.