Здравствуйте. Для обращения в службу поддержки, пожалуйста, воспользуйтесь формой
https://help.mail.ru/surveys/claims , и укажите полный текст получаемой ошибки, а также адрес почты, о которой идёт речь. Специалисты постараются помочь вам разобраться в ситуации.