Нет чека, возврат денег

Купил в магазине технику на 12 тысяч рублей. Оплатил бесконтактной оплатой, касса зависла. Деньги списались но в кассе не отобразились и чек выдать не смогли. Промучив 1 час, отдали товар, а для получения чека оставили сотовый номер для звонка и согласования для встречи. Прошло 2 недели, кассир написал в ватсапе, что они вернут обратно деньги на карту и просят снова подьехать и оплатить товар, забрать чек, иначе из зарплаты кассира вычтут эти 12 000р.
Как поступить, отдать им деньги, чтобы кассира не лишили их, или не отдавать, чтобы в следующий раз думали и за техникой кассовой лучше следили? Кстати, 1 из товаров был с порваной упаковкой, взяли т. к. очень нужен был, нам за это скидок не было.