Если дело в карантине, то это вы сами тупите. Ни кто не запрещает доехать до банка. Там новая карта уже готовая лежит. Сам недавно менял - делов на 10 минут.
Возьмите в руки карту, на которую деду пенсия приходит. Прочитайте ВНИМАТЕЛЬНО, что там написано. Если это - социальная карта, то получать новую карту надо в собесе, а не в банке.