Нужна помощь, с чего начать диалог? устроилась ритуальным агентом

А почему стоять около морга?

В первые дни как осваиваешься, я прикидываю, стоит держаться более формальной стороны. Но холодный тон может отпугнуть людей в их положении.
Главное - подобрать время когда будет уместно, не быть навязчивым и относиться с уважением. Теплый спокойный голос, скромность в жестикуляции и интонации.
Поспрашивай коллег и тех кто работает с тем же, они скорее всего имеют некоторые "заготовки" как стоит обращаться к людям.

Подходишь к родственикам, здороваешься и спрашиваешь-Кто тут старший, с кем оформлять в последний путь умершего.

Во времена пошли....

В первую очередь ритуальный агент должен выразить слова соболезнования родственникам покойного. Голос должен быть спокойным, доброжелательным, выражать сочувствие. Часто близкие умершего находятся в шоковом состоянии, им трудно сконцентрироваться, выразить свои мысли, принять необходимые решения. Поэтому нужно, соблюдая терпение, корректно разъяснять, возможно не один раз, кто Вы и что предлагаете. При необходимости подождать некоторое время, когда человек будет способен принимать какие либо решения.

В первую очередь ритуальный агент должен выразить слова соболезнования родственникам покойного. Голос должен быть спокойным, доброжелательным, выражать сочувствие. Часто близкие умершего находятся в шоковом состоянии, им трудно сконцентрироваться, выразить свои мысли, принять необходимые решения. Поэтому нужно, соблюдая терпение, корректно разъяснять, возможно не один раз, кто Вы и что предлагаете. При необходимости подождать некоторое время, когда человек будет способен принимать какие либо решения.