Могу ли отказаться от возврата?

Продала телефон на авито. Прошла неделя и мне хотят его вернуть, потому что они не смогли привязать телефон. (он был восстановлен до заводских настроек и при включении требовалась привязать его к аккаунту гугл или к телефону). В общем, суть в том, что он был полностью в рабочем состоянии. А они просто не смогли зайти. Могу ли я отказаться от возврата?