Перестали приходить письма от постоянного "контакта"

На почту перестали приходить письма, как минимум от одного отправителя. Это почта технической поддержки нашего предприятия, переписка велась регулярно, и вдруг перестали приходить от них ответы. Есть скрин их отправленных ответов. Проверены все папки, отобраны по отправителю и получателю. Ничего.