Сдала по гарантии вещь в сервисный центр. А её окончательно доломали. Что делать дальше?

Сдала робот-пылесос из-за после полугода работы. Вернули спустя 2 месяца в ужасном состоянии. На царапины я не обратила внимание, лишь бы работал. Принесла домой, в тот же вечер погоняла и он сломался окончательно. Что делать в таком случае? Не хочу больше у них оставлять в ремонте, будут время только тянуть. Можно ли сразу потребовать возврат средств? Или обратиться в магазин, где покупала? Осталась проблема, что они ещё и забрали себе гарантийный талон ((( Сказали, что оригинал остаётся у них. Но другие документы отдали, чек не руках у меня есть. Подскажите, какую бумагу писать