Пополнение КИВИ через МТС номер

Пишет "Оплата со счета +7**********" и рядом иконка жёлтая.
Дата платежа 27.07.2021 в 13:0*

по телефону сказали что они обработали, а провайдер не перевёл (вроде)
прошло ~3ч, а денег ещё нет

это была 2 попытка перевода:
1)Платёж не выполнен по техническим причинам. Повторите платёж позже.
2)(спустя 4 мин) Ничего не пришло