Как вернуть игру и средства за нее

Случайно купил игру на https://store.my.games/ по ошибке (карта была привязана к вк пэй)
не запускал ни разу. Сразу написал в поддержку в просьбе о возврате (думал, что как в стиме без проблем вернут), но пришел такой ответ: "Возврат денежных средств за игры предусмотрен только при наличии неустранимых технических проблем с запуском игры.

Вы можете оформить заявку на возврат средств в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки игры при условии, что количество проведенного времени в игре не превышает 2х (двух) часов. Приложите, пожалуйста, скриншоты ошибок запуска игры. "

Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации, очень жаль потраченных денег.