Застряла посылка на алиэкспресс

Здравствуйте, заказал посылку на алиэкспресс с РФ, посылка от 8 января, 9 января продавец отправил посылку для доставки, но по его словам почта не приняла её, и статус посылки по сей день прежний: "Готовим к отправке в отделение почты..."
Продавец утверждает что есть проблемы с доставкой с алиэкспресс и рекомендует отслеживать посылку через трек номер, но статус то от этого не поменяется, по советам Почты России запросил у продавца квитанцию об отправке, но он лишь процитировал сообщение, о рекомендации отслеживать через трек номер, как быть?!