Подскажите что делать

У моей знакомой есть дочка ей 5 лет , она жила с гр мужем они расстались долгое время ребенок жил с ней , он в графе записан , но на алименты она не подавала . Она решила дать отцу ребенка увидеться с дочкой , он ее отвлек типо на день рождение к другу пойдем ,они пошли а дедушка пока они были на день рождении отвез к бабушке мужу , и теперь они не дают матери ребенка ни видиться ни общаться с ней , ребенок не тянеться даже к матери как будто зомбированый , ребенок говорит что ей нужна другая мама ,она на нее обижена хотя , отец никак не помогал ,жил в свое удовольствие и пил , а теперь хотят чтобы ее дочь забыла , настраивают . Поскажите что в этой ситуации делать дедушка его отец сказал что он обманым путем действовал внучку отвез к матери мужа чтобы семью вернуть чтобы потом она приехала и жили все хорошо .