Помощь в тестировании Яндекс

Ситуация №5

Обращение от Дмитрия:
«Добрый вечер.
Когда мой вопрос будет решен? Вы там вообще шевелиться собираетесь? Я жду уже месяц.»
Ответ оператора:

«Дмитрий, привет!
Мы сделали абсолютно всё, что от нас зависело. Но руководитель нам просто не отвечает, сами расстроены от этого факта :(
Хорошего настроения!»

Оцените качество ответа:
• Отличный
• Нормальный
• Требует доработок
• Никуда не годится

Что в ответе получилось хорошо, а что не очень?
Предложите свой вариант ответа.