Wildberries не отдал товар, не вернул деньги за него. А в приложении написано, что взят с пункта выдачи

Что делать, если сотрудник wildberries на пункте выдачи "не нашёл" мой заказ. И сказал дать ему мой номер, чтобы когда нашёл, позвонил мне. И я бы пришла за ним. Ну тоесть пришла взяла 5 товаров, а 2 товара не нашли.
Дала номер, чтобы позвонили, когда найдут. А в приложении написано, что я забрала товары. Этот сотрудник до сих пор не позвонил мне. А деньги за эти товары уже оплаченны. Прошло уже около 3 недель. Как думаете приходить в пункт выдачи с разборками или что делать?????? Просто деньги на ветер