Независимая экспертиза смартфона может быть проведена в любом сервисном центре?

Question

Независимая экспертиза смартфона может быть проведена в любом сервисном центре?

Ксюша Гекко Ученик (92), закрыт 1 год назад

Мне в ДНС при гарантийном ремонте смартфона написали, что настройки сброшены до заводских и дефект не обнаружен, я забрала телефон, но дефект по-прежнему присутствует.
Я хочу провести независимую экспертизу, могу ли я обратиться в любой сервисный центр города и затем, если дефект обнаружат, выставить ДНС счет за эту экспертизу и потребовать ремонт в соответствии с заключением сервисного центра, обнаружившего дефект?

Answer 1

Что за дефект?
Сдавайте ещё раз , раз дефект присутствует. Сразу же просите подменный телефон на период ремонта или проверки. Письменно.
В заявлении укажите, что ст 18 закона О защите прав потребителя обязывает продавца провести экспертизу.
Не надо проводить за свой счёт, вам потом суд может отказать во взыскании денег с продавца , потому что вас закон не обязывает это делать, то что вы не знаете закон, не освобождает продавца от ответственности. Вот если продавец проведет экспертизу и опять ничего не найдет, тогда в суд обращаться и проводить в рамках суда судебную экспертизу и никакак иначе. Если дефект действительно есть и эксперт это увидит, то продавец вам возместит и стоимость товара и расходы на экспертизу и неустойку и штраф и компенсацию морального вреда .

Answer 2

В принципе, вы имеете право провести независимую экспертизу в любом сервисном центре. Однако важно убедиться, что выбранный вами сервисный центр имеет соответствующую лицензию и опыт для проведения таких экспертиз.

После проведения независимой экспертизы, вы можете использовать её результаты в качестве доказательства о существовании дефекта. Однако, ДНС не обязаны оплачивать расходы на эту экспертизу, если они заранее не соглашались на это. Их обязанности в этом случае определяются условиями гарантии и законодательством о защите прав потребителей.

Вам также будет необходимо связаться с ДНС и предоставить им возможность рассмотреть результаты экспертизы. Если они согласны с результатами, они могут решить вопрос о ремонте или замене товара. Если есть разногласия, может понадобиться судебное разрешение.