Привет! С такой проблемой лучше обратиться напрямую в чат поддержки на сайте (
yota.ru/support ) или в лс нашей группы ВК. Также для пользователей модемного продукта есть голосовая поддержка по номеру 8-800-550-00-07, она работает с 07:00 до 23:00 местного времени.
Для диагностики понадобится ваш адрес и информация о подключении устройства со странички 10.0.0.1 (она открывается при выходе в интернет с нашего устройства).
ПРИМИЧАНИЕ: если что модем " Yota USB 4G LTE"