Принтер не опознается компьютером

пытаюсь настроить драйвер для принтера xerox phaser 3020 для работы по wifi, на что мне компьютер выдает, что устройство работает неправильно (примерно так), и виндовс не может опознать его. ранее такая ситуация была с другим компьютером, когда принтер подключался к нему по usb и выдавало такую же ошибку. на этом вроде как, во время подключения, звука подключения устройства нет, но драйвер начинает импортировать данные с принтера, а после выдает ошибку, а в свою очередь, виндовс выдает ту же ошибку. сам принтер исправен. может, дело в поломке провода или тут проблема в принтере?