Транзакции банка авиа-компании

Question

Транзакции банка авиа-компании

Help Persone Ученик (149), на голосовании 7 месяцев назад

Добрый день! Ситуация следующая, купил билеты на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте NORDWIND 20.02.2024, на сумму 33.000 рублей, 08.03.2024 приходит уведомление на почту, что бронь была аннулирована, в связи с тем, что 21.02.2024 у QIWI BANK была отозвана лицензия, и деньги QIWI банк не перечислил за билеты. Во время оплаты, а так же в документации компании не сказано, что деньги будут проходить через киви к ним на счета, а так же, в чеке от Сбера указано, что деньги ушли компании NORDWIND, и, позвонив в Сбербанк, оператор так же уточнил, что QIWI банк не причём, транзакция идёт на NORDWIND.

Исходя из вышеизложенного, прошу разъяснить:
1. Законно ли поступила авиа-компания, не указав, что деньги будут проходить через QIWI.
2. Какие дальнейшие действия стоит предпринимать.

Answer 1

У меня подобная ситуация. Приобрела билеты 20.02.2024 г. на официальном сайте NORDWIND, выбрав оплату картой. О том, с каким банком работает авиакомпания по эквайрингу, мне как покупателю известно не было. В момент покупки оплата прошла успешно, авиабилеты были выпущены и присланы на мою электронную почту. А 11 марта 2024 г. на электронную почту пришли сервисные письма о том, что произведены операции возврата. При неоднократных разговорах операторы авиакомпании дали понять, что оплата была произведена через эквайринговую систему банка КИВИ, который при оплате я не выбирала, хотя оператор пыталась меня в этом убедить, и договор на эквайринг с которым я не заключала, и что в связи с отзывом лицензии у КИВИ деньги якобы захолдированы на моем счету в моем банке и на счета авиакомпании не поступали, и предложили обратиться в мой банк для возврата денег, что я, конечно, сделала, и на что получила официальную справку об операциях о том, что транзакция оплаты в NORDWIND прошла успешно 20.02.2024г. Мало того, что нас оставили без билетов, так еще и деньги не вернулись. Пишем претензию в авиакомпанию.