Звоню в сбер банк по поводу финансов и меня просят нажать на цифры нажимаю и мне говорят вы не выбрали пункт меню

можно как вариант, написать в приложении в сбербанке в поддержку
запросить ее
тогда вас с робота автоответчика переведут на сотрудника

Понимаю вашу ситуацию. Иногда системы автоматического голосового меню могут быть запутанными. Возможно, ваше нажатие не зарегистрировалось из-за шума в фоне или других технических причин. Попробуйте еще раз с более ясным и четким произнесением вашего выбора. Если проблема сохраняется, возможно, имеет смысл попробовать обратиться к оператору в ручном режиме. Часто у них есть возможность направить вас по нужному направлению.

Тоновый режим выключился значит как-то