Там должна быть (сбоку, на железной полоске) выпирающая фигня быть. Либо палочка железная, либо типо такого. Прижми её, потом поверни ручку навверх (откинуть) и потом полностью закрыть
Обращайтесь к фирме кто у вас устанавливал пластиковые окно , но чтобы больше таких ситуаций не было, то советую заказывать окна только у хороших производителей окон.