Как отменить заказ и получить деньги обратно?

Я заказал товар, но срок доставки сначало быд указан 1 потом он начал увекличиваться и вообще с мая ущёл на июль. Товар так и не доставили даже на склад магазина. Как оформить возврат? С продавцом говорить бесполезно. Посылает на своего менеджера чтобы я дождался его звонка, но конечно никто после этого не отвечает.